W celu świadczenia usług na najwyższym poziomie stosujemy pliki cookies. Korzystanie z naszej witryny oznacza, że będą one zamieszczane w Państwa urządzeniu. W każdym momencie można dokonać zmiany ustawień Państwa przeglądarki. Dodatkowo, korzystanie z naszej witryny oznacza akceptację przez Państwa klauzuli przetwarzania danych osobowych udostępnionych drogą elektroniczną.

Powiat
Polkowicki

Powrót

Odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.

Odstąpienie od umowy, czyli zwrot produktu i otrzymanie zapłaconej ceny możliwe jest w dwóch sytuacjach:

  1. zawarcia umowy na odległość, czyli bez jednoczesnej fizycznej obecności obu stron (np. zakupy w sklepie internetowym),
  2. zawarcia umowy poza lokalem przedsiębiorstwa, czyli w miejscu, które nie jest przeznaczone do obsługi klientów (np. akwizycja w miejscu zamieszkania lub pracy konsumenta).

Celem wycofania się z umowy, konsument musi złożyć oświadczenie o odstąpieniu (wzór) w terminie 14 dni (w określonych przypadkach 30 dni) od dnia zawarcia umowy. Nabywca nie ma obowiązku uzasadnienia swojej decyzji, prawo do zwrotu towaru umożliwia kupującemu zapoznanie się z towarem i namysłu.  

Jeżeli konsument w ogóle nie został poinformowany o prawie do odstąpienia od umowy, to może zrezygnować w ciągu 12 miesięcy od dnia zawarcia umowy. Jeżeli jednak w tym czasie przedsiębiorca przekaże nabywcy informację o możliwości odstąpienia, termin na skorzystanie z niego będzie wynosił 30 dni od otrzymania takiej informacji.

Warunkiem skuteczności odstąpienia od umowy jest doręczenie przedsiębiorcy oświadczenia woli konsumenta w tej kwestii. Nie wystarczy samo wysłanie oświadczenia. Odstąpienie następuje z chwilą, gdy oświadczenie konsumenta doszło do przedsiębiorcy w taki sposób, że mógł on zapoznać się z jego treścią. Stąd też istotne jest zachowanie potwierdzenia (np. w formie e-mail, potwierdzenia odbioru listu poleconego).

Obowiązki przedsiębiorcy: niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia zwraca konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru. Środki zostają zwrócone w ten sam sposób, jakiego wcześniej użył kupujący, chyba że wyraził on zgodę na inną formę zwrotu wpłaconych środków (i nie łączy się to dla niego z dodatkową odpłatnością).

Przedsiębiorca zobowiązany jest do odebrania towaru we własnym zakresie, gdy zostaną łącznie spełnione następujące przesłanki:

  • umowa została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa,
  • towar dostarczono do miejsca zamieszkania konsumenta,
  • charakter towaru nie pozwala na odesłanie go w zwykły sposób pocztą – np. sprzęt o dużych gabarytach (pralka, lodówka).

 

Obowiązki konsumenta: odesłanie towaru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

 

Ważne!

Przedsiębiorca może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania zwracanej rzeczy lub potwierdzenia jej odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

UWAGA: odstąpienie nie dotyczy zakupów dokonywanych w sklepach stacjonarnych – przyjęcie zwrotu pełnowartościowego produktu zależne jest wyłącznie od woli przedsiębiorcy i jego wewnętrznych regulaminów.

UWAGA: Szczególne regulacje dotyczące odstąpienia od umowy dotyczą świadczenia usług, dostarczania mediów i treści cyfrowych. Jest to spowodowane niematerialnym charakterem świadczeń, które mogą być częściowo lub w całości wykonane przed upływem terminu na odstąpienie od umowy.

WYŁĄCZENIA

W przypadku określonych grup produktów i usług, prawo do odstąpienia jest wyłączone. Wyłączenia te dotyczą umów:

  1. o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o tym, że po jego spełnieniu utraci prawo do odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości – np. korepetycje udzielane przez internet,
  2. w których cena lub wynagrodzenie zależą od wahań na rynku finansowym, niezależnych od przedsiębiorcy i mogących wystąpić przed upływem terminu na odstąpienie od umowy – np. sprzedaż walut obcych,
  3. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – np. zamówienie w e-sklepie koszulki z zaprojektowanym przez siebie nadrukiem,
  4. w których towar szybko ulega zepsuciu lub ma krótki termin przydatności do użycia – np. artykuły spożywcze: owoce, warzywa, nabiał,
  5. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie to zostało otwarte po dostarczeniu, np. soczewki kontaktowe,
  6. w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami – np. paliwo wlane do samochodu,
  7. w których przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, jeśli ich cena została uzgodniona podczas zawarcia umowy sprzedaży, dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni, a wartość zależy od wahań na rynku, pozostających poza kontrolą przedsiębiorcy – np. wysokogatunkowe wina kolekcjonerskie lub whisky,
  8. w których konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca przyjechał do niego w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji – np. dostrojenie odbiornika telewizyjnego. W przypadku wszystkich pozostałych napraw innych niż „pilne” konsumentom przysługuje prawo do odstąpienia od umowy,
  1. w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli zostało ono otwarte po dostarczeniu – np. zdjęto folię ochronną z fabrycznie nowej gry komputerowej,
  2. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę,
  3. zawartych w drodze aukcji publicznej – np. zakup rzeźby w domu aukcyjnym,
  4. o świadczenie usług hotelarskich, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi – np. zakup biletu na koncert,
  5. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości, a przedsiębiorca przekazał konsumentowi dokument potwierdzający zawarcie umowy – np. dostępu do serwisu VOD,
  6. o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, w przypadku których konsument wyraźnie zażądał od przedsiębiorcy, aby przyjechał do niego w celu dokonania naprawy, a usługa została już w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta – np. konsument zamówił naprawę uszkodzonych żaluzji i udzielił przedsiębiorcy wyraźnej zgody na rozpoczęcie spełniania świadczenia.
{"register":{"columns":[]}}