Państwo, które rozumie obywatela. Mapa Życia porządkuje cyfrowe usługi
Opublikowano: 13.05.2026 - Nowe podejście do cyfryzacji administracji: mniej formalności, jedna ścieżka prowadząca przez sprawę i usługi projektowane wokół realnych potrzeb obywateli. Centralny Ośrodek Informatyki rozwija projekt „Mapa Życia”, który ma stać się jednym z fundamentów nowoczesnego państwa cyfrowego. Już dziś z mObywatela korzysta blisko 12 mln użytkowników, Profil Zaufany ma ponad 14,5 mln osób, a kolejne e-usługi zmieniają sposób kontaktu obywateli z administracją - już wkrótce kolejna rewolucja - skrzynka e-Doręczeń będzie dostępna w aplikacji mObywatel.
Cyfryzacja państwa weszła w nowy etap. Zamiast budować pojedyncze usługi oderwane od codziennych potrzeb obywateli, administracja koncentruje się na całych procesach życiowych, takich jak narodziny dziecka, podjęcie pracy, zakup mieszkania czy przejście na emeryturę.
Temu właśnie służy projekt „Mapa Życia”, rozwijany przez Centralny Ośrodek Informatyki i Ministerstwo Cyfryzacji. Jego celem jest uporządkowanie usług publicznych wokół konkretnych wydarzeń życiowych tak, aby obywatel mógł szybciej znaleźć potrzebne informacje, ograniczyć papierowe formalności i przejść przez sprawę w ramach jednej, logicznej ścieżki cyfrowej.
– Mapa Życia to cyfryzacja, która zaczyna się od potrzeb człowieka. Projektujemy usługi publiczne wokół ważnych momentów w życiu obywatelek i obywateli oraz prowadziły ich przez formalności w sposób prosty, przejrzysty i przewidywalny. Cyfryzacja ma nie tylko przenosić usługi do internetu, ale realnie podnosić jakość życia obywateli. To kolejny krok w budowie nowoczesnego państwa, które wspiera obywatela i daje mu wygodne narzędzia do załatwiania spraw publicznych – mówi Krzysztof Gawkowski, wicepremier i minister cyfryzacji.
42 wydarzenia życiowe i setki usług poddanych analizie
Projekt obejmuje 42 wydarzenia życiowe pogrupowane w 10 obszarów, m.in. rodzina, edukacja, zdrowie, praca czy sprawy mieszkaniowe. Analizy prowadzone przez COI pozwalają identyfikować miejsca, w których procedury są najbardziej skomplikowane, informacje rozproszone, a użytkownicy napotykają największe bariery.
Dziś w Polsce scyfryzowano już 179 z 344 zmapowanych usług publicznych dla obywateli. Mapa Życia pomaga określać, które procesy powinny być upraszczane w pierwszej kolejności. Priorytety wyznaczane są m.in. na podstawie poziomu stresu towarzyszącego danej sytuacji życiowej, liczby osób, których dotyczy konkretne wydarzenie, skali formalności oraz dostępności informacji i wsparcia.
Nowe podejście oznacza odejście od myślenia kategoriami urzędów, resortów i systemów informatycznych. Obywatel nie chce analizować struktury administracji, oczekuje, że państwo pozwoli mu sprawnie przejść przez całą sprawę.
– Mapa Życia pozwala nam analizować pełną ścieżkę obywatela, od pierwszej potrzeby po zakończenie sprawy. Wskazuje miejsca, w których usługi publiczne mogą działać prościej, spójniej i wygodniej. Dzięki temu rozwój e-usług opieramy nie tylko na możliwościach technologii, ale przede wszystkim na zrozumieniu doświadczenia użytkownika – mówi Radosław Maćkiewicz, dyrektor Centralnego Ośrodka Informatyki.