W celu świadczenia usług na najwyższym poziomie stosujemy pliki cookies. Korzystanie z naszej witryny oznacza, że będą one zamieszczane w Państwa urządzeniu. W każdym momencie można dokonać zmiany ustawień Państwa przeglądarki. Dodatkowo, korzystanie z naszej witryny oznacza akceptację przez Państwa klauzuli przetwarzania danych osobowych udostępnionych drogą elektroniczną.

Powiat
Siedlecki

Powrót

Wakacyjny cykl porad dla konsumentów. Część 1

02.07.2026

Powiatowy Rzecznik Konsumentów poleca mieszkańcom Powiatu Siedleckiego w przypadku sporów z przewoźnikiem lotniczym, organizatorem turystyki albo sprzedawcą biletów korzystanie z możliwości polubownego rozwiązywania sporów pasażerskich.

Grafika przedstawia: tło jasnoniebieskie. W górnej części pośrodku napis czarną czcionką: „Wakacyjny cykl porad dla konsumentów. Część 1.” Poniżej od lewej na szarym chodniku: postać mężczyzny i kobiety trzymających w ręku walizki, stoją, ubrani kolejno: mężczyzna w niebieską bluzę i granatowe spodnie z walizką koloru brązowego, kobieta w różowej bluzie i niebieskiej spódnicy z walizką koloru zielonego. Obok nich po prawej stronie leżą trzy walizki jedna na drugiej w kolorach: fioletowym, brązowym i pomarańczowym. Dalej w prawą stronę tyłem klęczy dziecko w brązowym kapeluszu i różowo-czerwonym ubraniu i ręką pokazuje w górę odlatujący samolot (samolot w kolorze czarnym). Po prawej stronie znajduje się dwupiętrowy budynek terminalu lotniczego w kolorze beżowym z oknami w kolorze niebieskim.

Taką pomoc świadczy Rzecznik Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego, a w porównaniu do postępowań przed sądem powszechnym, postępowania polubowne są szybsze, łatwiejsze oraz bezpłatne i stają się coraz bardziej popularne.

Roszczenia te najczęściej związane są z odwołanym lub opóźnionym lotem i obejmują brak zwrotu kosztów niewykorzystanego biletu, odmowę wpuszczenia na pokład, brak zapewnienia opieki przez przewoźnika w czasie oczekiwania na opóźniony lot czy brak odpowiedzi na reklamację pasażera.

Co ciekawe, jeżeli przewoźnik lotniczy nie udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że uznał reklamację.

Więcej informacji na stronie: https://pasazerlotniczy.ulc.gov.pl/postepowanie-polubowne-przed-rzecznikiem 
W przypadku wątpliwości przed złożeniem wniosku można skierować pytania na e‑mail: pasazerlotniczy@ulc.gov.pl 

Warunkiem przyjęcia wniosku jest, aby pasażer wyczerpał wcześniej drogę postępowania reklamacyjnego oraz by nie upłynął rok od dnia, w którym lot będący przedmiotem skargi został wykonany albo miał być wykonany.
Postępowania ADR przed Rzecznikiem Praw Pasażerów dotyczą lotów wykonywanych z lotnisk znajdujących się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz lotów z krajów trzecich na te lotniska, obsługiwanych przez wspólnotowych przewoźników lotniczych.

 

{"register":{"columns":[]}}